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お問い合わせフォームより、以下の内容を明記の上、ご連絡ください。
【件名】パスワード再発行メール未着
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パスワードを忘れてしましました。

サイト上の「パスワード再発行」よりお客様の「会員ID」、ご登録の「メールアドレス」をご入力ください。ご入力後、登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。

会員IDを忘れてしました。

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「登録完了メール」にてご確認いただけない場合は、サイト上の「会員IDを忘れた場合」より、入会時ご登録いただいた「メールアドレス」を入力してください。
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ログイン方法が分かりません。

会員専用ページへのログイン方法は以下の通りとなります。
1. ファンクラブサイトtopkent.comにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
2. 「会員ID」、「e-mail」と「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンを押してください。

会員情報の変更について
登録している会員情報は変更可能ですか。

会員専用ページへログイン後の「会員情報変更」より一部の会員情報について変更が可能です。
✔以下の会員情報は変更が可能となります。
・氏名/ふりがな
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス
*「氏名」の変更には、これを証する書面を要し、当該書面のない氏名変更は無効とする場合があります。
✔以下の会員情報は変更が不可能となります。
・性別
・生年月日

登録している会員情報(メールアドレス、住所、電話番号など)の変更方法を教えてください。

以下の手順を行ってください。

1.(URL)にパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
2.「ログイン」ボタンを押し「会員番号」と「パスワード」を入力してください。
  ※「会員番号」「パスワード」が分からない方は、 「ファンクラブサイトへのログインについて」をご覧ください。
3.「MY PAGE」ボタンを押してください。
4.変更箇所を上書きしてください。
5.ページの一番下にある「内容を変更する」ボタンを押してください。
6.更新されたMY PAGE画面に表示された入力内容が変更されているかご確認ください。
7.変更されていましたら、会員情報変更が完了となります。

【ご注意】
・お名前(名字を除く)・生年月日・性別は変更できません。ご了承ください。
・会員情報の変更が遅れると、発送物が届かない場合もございます。ご注意ください。

パスワードは変更できますか?

「MY PAGE」よりパスワードの変更が可能です。
※トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などはご遠慮ください。
パスワードは、紛失または第三者に不当に利用されることのないよう厳重な管理をお願いいたします。

チケットについて
予約したチケットのキャンセルはできますか。

予約完了後の変更やキャンセルはできません。
(枚数や席種・券種、支払方法、公演日等の内容を問わず、予約完了後は変更やキャンセルはできません)
ただし、店頭支払もしくは銀行振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります
※クレジットカード決済等で代金をお支払い済みの場合(決済が完了している場合)、
引取期間内にチケットをお引取りにならなくても料金は請求されますのでご注意ください。
決済の取消や返金はできません。

払い戻しの際手数料は返金されますか。

払い戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料/特別販売利用料となります。
※配送手数料は未配送の場合にのみ払い戻し対象となります。
※決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。

お支払いについて
支払方法を選択した後に、支払方法の変更はできますか。

申し込み完了後の決済方法は変更できません。ご予約の際にご注意ください。

クレジット決済で使用可能なカードは何ですか。

ご使用可能なクレジットカードはVISA・Masterになります。
※海外発行カードはご利用になれない場合がございます。

ファンクラブについて
ファンレター・プレゼントの送付先を教えてください。

ファンレター・プレゼントは以下の住所宛にお送りください。
その際、必ず「会員番号」、「住所」、「氏名」の記載をお願いいたします。

〒169-0072 東京都新宿区大久保1丁目3-14ワールドビジネスセンター新宿802号 
『TOP.K ENTERTAINMENT』
ファンレター係 〇〇〇 宛

プレゼントにつきまして、以下に挙げる品物および使用済、開封済の品物はお受けいたしかねますのでご了承ください。
・ 生もの
・ 危険物(火薬類、刃物など)
・ 生き物
・ その他、本人が持ち帰ることが出来ない物
(重いもの、大きいぬいぐるみ・パネルなど)
※ファンレターの返事に関しましては保証いたしかねます。予めご了承ください。

ファンクラブへのお問い合わせ先について教えてください。

お問合せフォームより受付けております。
24時間受付けております。ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。
そのためご返答にお時間をいただきますので予めご了承ください。
【ご注意】
※お問合せの際、必ず必要事項「会員もしくは非会員」「(会員の方のみ)会員番号」「お名前」「件名」「お問合せ内容」を明記の上、送信してください。必要事項に明記のない場合はご返答いたしません。
※アーティスト・俳優個人に関する質問につきましては、返答できかねます。予めご了承ください。
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